처음에는 세 AI의 순위를 매기고 싶었습니다
ChatGPT, Gemini, Claude를 번갈아 사용하면서 처음에는 이메일 연결 여부, 긴 대화 이해, 영문 표현 품질처럼 항목별로 비교했습니다.
그런데 AI 서비스는 너무 빨리 변합니다. 어느 시점에 가능한 기능이 몇 달 뒤에는 달라지고, 계정 종류나 업무 환경에 따라서도 차이가 생깁니다. 그래서 “A는 5점, B는 4점”처럼 고정된 표를 만들어 두는 방식은 제 실제 업무와도 잘 맞지 않았습니다.
결국 제가 중요하게 보는 기준은 세 가지로 단순해졌습니다.
- 필요한 메일과 과거 맥락을 얼마나 빨리 찾을 수 있는가
- 긴 대화와 첨부자료를 얼마나 이해하기 쉽게 정리해주는가
- 내가 원하는 톤의 회신 초안을 얼마나 빨리 만들 수 있는가
Gemini — 제 Gmail 업무에서는 ‘찾고 정리하는 역할’이 큽니다
제 경우 AI가 연결되어 있는 Gmail 환경을 사용하고 있기 때문에, Gemini는 이메일을 찾고 맥락을 정리하는 단계에서 특히 편리합니다.
해외 거래처와 여러 주 동안 메일을 주고받고 나면 한 통의 메일만 읽어서는 전체 상황을 파악하기 어렵습니다. 그럴 때 저는 관련 범위 안에서 다음과 같이 묻습니다.
“지난번 상대방이 요구한 조건과 아직 답하지 않은 항목이 무엇인지 정리해줘.”
이렇게 먼저 맥락을 파악한 뒤 원문을 다시 확인하면, 처음부터 메일을 하나씩 열어보는 것보다 훨씬 수월합니다.
다만 이것은 제가 실제로 사용하는 Gmail·AI 연결 환경에서의 경험입니다. 모든 계정이나 회사 환경에서 같은 방식으로 동작한다고 일반화할 수는 없습니다.
ChatGPT — 제가 가장 많이 하는 것은 ‘대화하며 초안을 다듬는 일’입니다
ChatGPT는 이메일 문장 하나를 받아내는 것보다 몇 번 대화하며 초안을 수정할 때 가장 유용하게 사용하고 있습니다.
예를 들어 먼저 이렇게 요청합니다.
그리고 다시 “가격 조건 부분은 조금 더 조심스럽게”, “상대방이 거절당했다는 느낌을 받지 않게”, “WhatsApp으로도 보낼 수 있도록 30% 줄여줘”라고 수정합니다.
저는 첫 답을 그대로 쓰기보다 이런 식으로 몇 번 수정합니다. 이메일은 문법보다 관계와 상황이 중요하기 때문입니다.
Claude — 긴 자료를 한꺼번에 읽혀야 할 때 참고합니다
Claude도 이메일 업무에서 사용합니다. 특히 긴 이메일 스레드나 여러 페이지의 자료를 한꺼번에 읽고 구조를 정리해야 할 때 하나의 선택지로 활용합니다.
중요한 것은 특정 AI가 항상 더 낫다고 단정하지 않는 것입니다. 같은 자료라도 질문 방식과 문서 성격에 따라 결과가 달라집니다. 그래서 중요한 이메일이라면 한 도구의 답만 믿기보다 필요할 때 다른 AI에게도 같은 내용을 검토시켜 보는 편입니다.
실제 업무에서는 이렇게 이어집니다
제가 요즘 해외 이메일을 처리하는 흐름은 대체로 다음과 같습니다.
- 관련 메일 찾기 — Gmail과 연결된 AI 환경에서 필요한 대화와 자료를 먼저 찾습니다.
- 맥락 정리 — 상대방 요청, 이전 합의, 미결 사항을 요약합니다.
- 회신 방향 결정 — 가격, 납기, 책임 범위처럼 사업적 판단은 제가 결정합니다.
- 영문 초안 작성 — ChatGPT나 필요에 따라 다른 AI에게 초안을 맡깁니다.
- 재수정 — 관계, 톤, 길이, 표현을 대화하며 다듬습니다.
- 원문과 대조 후 발송 — 숫자와 조건을 다시 확인하고 직접 보냅니다.
중요한 것은 ‘AI에게 메일을 맡기는 것’이 아닙니다
이메일 업무에서 AI가 잘하는 것은 검색, 요약, 초안 작성입니다. 하지만 거래 조건을 결정하거나 약속을 확정하는 책임까지 AI에게 넘길 수는 없습니다.
특히 다음 내용은 반드시 원본 메일과 첨부자료를 다시 확인합니다.
- 가격과 결제 조건
- 납기와 일정
- 계약상 책임 범위
- 제품 사양과 수량
- 계좌정보와 중요한 숫자
AI가 자신 있게 잘못 요약할 수도 있기 때문입니다. 저는 AI를 의사결정자가 아니라 빠른 업무 보조자로 사용합니다.
세 AI를 비교한 뒤 오히려 순위를 버리게 됐습니다
처음 이 글을 쓸 때는 “이메일에서는 Gemini가 몇 점, Claude가 몇 점, ChatGPT가 몇 점”처럼 정리하고 싶었습니다.
지금은 그런 비교가 큰 의미가 없다고 봅니다. 서비스가 계속 바뀌는 데다 제가 실제로 필요한 것은 1등 AI가 아니라 오늘의 업무를 가장 빨리 정확하게 처리하는 조합이기 때문입니다.
| 업무 단계 | 제가 주로 보는 것 |
|---|---|
| 메일 찾기·맥락 파악 | Gmail과 연결된 제 AI 환경 활용 |
| 초안 작성·여러 차례 수정 | ChatGPT와 대화하며 다듬기 |
| 긴 자료·다른 관점 검토 | Claude 등 다른 AI도 필요할 때 활용 |
| 가격·납기·계약 판단 | 반드시 제가 직접 결정 |
결론
AI 이메일 업무의 핵심은 어느 서비스가 최고인지 정하는 데 있지 않았습니다.
메일을 찾고 → 맥락을 파악하고 → 초안을 만들고 → 사람이 최종 판단하는 흐름을 만드는 것이 훨씬 중요했습니다.
저는 이제 세 AI를 경쟁시키기보다 필요한 순간에 각각 꺼내 쓰는 도구로 봅니다. AI가 더 좋아질수록 이 역할 구분도 계속 바뀔 것입니다. 그래서 제품의 현재 기능보다 내 업무 흐름을 먼저 정하는 것이 오래가는 방법이라고 생각합니다.
🐯 타이거의 한마디
좋은 AI 하나를 찾는 것보다 내 업무의 어느 단계에 AI를 넣을지 정하는 것이 더 중요했습니다. 마지막 판단만큼은 여전히 사람이 해야 합니다.
🐯 글쓴이
Tiger (시니어 타이거)
글로벌 비즈니스 경험과 실제 업무에서의 AI 활용 과정을 기록합니다.